A korábbi évek nyári időszakaiban tapasztalt, gyakran kaotikus repülőtéri állapotokhoz képest a 2024-es év őszi időszakában jelentős javulás volt megfigyelhető a magyarországi repülőtereken a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság közleménye szerint.

Ugyanakkor a légi közlekedéssel kapcsolatos problémák – késések, járattörlések, panaszkezelési nehézségek – továbbra is előfordulnak. A légiutasok jogainak hatékony védelme érdekében tavaly rendkívüli témavizsgálat indult, a témában106 bejelentés érkezett. Túlnyomó többségük (a bejelentések 86 százaléka) három órát meghaladó késésre vonatkozott, de sok esetben járattörlés miatt fordultak a hatósághoz a fogyasztók. Az eljárások többségében a légitársaság elismerte kártalanítási kötelezettségét és megfizette az utasokat megillető összeget, így szankció alkalmazására nem került sor.

Az idei évi országos vizsgálat keretében a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi a légiutas jogok betartását, beleértve a panaszkezelési eljárásokat.

Ezen felül próbavásárlást végez a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok feltárása érdekében, az ügyfélszolgálatok működése, különösen az emelt díjas hívások kiszűrése, valamint a légitársaságok honlapján közzétett megfelelő és átlátható tájékoztatások tekintetében.

Német-Weingartner Lilla, az NKFH elnöke, a vizsgálat kapcsán arra biztatja az utasokat, hogy problémáikat bátran jelezzék a hatóság, vagy a kormányhivatalok felé, a jogsértések feltárásának megszüntetése érdekében.