A fejlesztés egyik eredménye az ügyfélszolgálati karta, amelyet az NKH már elfogadott - erről Schváb Viktor, a hatóság elnökhelyettese, a projekt vezetője beszélt a tájékoztatón.

A feladat a belső működési hatékonyság növelése volt, amelyet fenn kell tartani, ez volt a feltétele a 100 százalékos támogatásnak - tette hozzá Lángné Süle Anett projektmenedzser.

A szervezeti hatékonyság javítása öt területet érintett, a teljesítménymenedzsmentet, a folyamatoptimalizálást, a tudásmegosztást, a minőségirányítást és változáskezelést - sorolta a részleteket a projektvezető.

Az eredmények közül kiemelte a jövőkép-stratégia összeállítását, és három stratégiai terület meghatározását, a közlekedés biztonságát, a szervezet működésének fenntarthatóságát és az ügyfélközpontúságot.

Ez utóbbira külön kitért Győri Gyula is, amikor arról beszélt, hogy engedélyezéskor folyamatosan konzultál a hatóság az ügyféllel, minek eredménye a gyors engedélykiadás, mivel nem kell hiánypótlást kérni.