- Azt gondolom, hogy ennek a valószínűsége nagyon-nagyon kicsi. Elméletileg előfordulhat, gyakorlatilag nagyon kicsi a valószínűsége.

- Ha mégis megtörténik, mit tudunk tenni?

- Nagyon kevés lehetősége van annak, aki hamis pénzt kap az automatából. Ebben az esetben ugyanis nagyon nehéz azt bizonyítani, hogy ez a pénz az automatából és nem az ügyféltől származik.

- Tehet erre kísérletet azért az ügyfél?

- A bankautomatát üzemeltető pénzintézetnél tehet panaszt az ügyfél, a bank nyilvánvalóan vizsgálatot fog indítani, és elsősorban azt fogja vizsgálni, hogy ki, mikor, hogyan töltötte fel az automatát. A banki eljárásrendben ezek a pénzjegykötegek, nagyon sok kézen mennek keresztül, és ezek mind ellenőrzési célokat is szolgálnak.

- Az automaták kamerái sem bizonyíthatják az ügyfél igazát?

- Nem nagyon. Ha vannak egyáltalán kamarák a bankjegykiadóknál, akkor sem alkalmasak arra, hogy a pénz minőségét rögzítsék.

- Több esélyem van panaszt tenni, ha bankfiókban kapok hamis pénzt?

- Az sokkal egyszerűbb eset, bár ennek is nagyon-nagyon csekély a valószínűsége. De ha mégis előfordulna, akkor az ügyintéző jelenlétében, aki igazolhatja, hogy az ügyfél tőle vette át a pénzt, reklamálhat. Ráadásul a kifizetési helyek - az esetek jelentős részében - kamerával felügyelt területek, tehát jól rekonstruálható, hogy nem az ügyfél tett-e hamis pénzt a pénztárostól megkapott bankjegyköteg közé.

- Gondolom, ebben az esetben is vizsgálat előzi meg a pénzcserét?

- Igen, de gyorsan, egyszerűen ellenőrizhető, hogy igaza van-e az ügyfélnek. A felfedezett hamis bankjegyeket a vonatkozó jogszabályok alapján a Magyar Nemzeti Banknak kell elküldeni minősítésre.

- Térjünk vissza a mi ügyfelünkre. Ez esetben kap egy jó bankjegyet és távozik?

- Ez így van.

- Mi történik abban az esetben, ha az ügyfél fizet be a bankba gyanús pénzt?

- A pénzintézetek minden esetben megvizsgálják a bankjegyeket, és ha gyanús pénzt kapnak a pénztárosok, akkor arról jegyzőkönyvet vesznek föl, majd az MNB dönti el, hogy valódi-e a bankjegy vagy sem. Ha nem hamis a pénz, akkor ezt nyilván jóvá írják az ügyfélnek, ha hamis, akkor a jegybanknál marad a pénz, és elveszett az ügyfél számára.

- Indul eljárás a befizető ellen?

- Igen, minden esetben, ha hamis pénzt találtak a pénzintézetek, feljelentést kell tenniük.