Zafer Ghadban a londoni Heathrow-n keresztül utazott Jordániából Kanadába még júliusban. Az angolul alig beszélő férfi az egész éjszakát a londoni repülőtéren töltötte, ahol elesett, eltörte a csípőjét, és agyvérzést kapott - mindezt a British Airways "felügyelete" alatt.

A férfinak amputálták a lábát, ezért a család tolószéket kért a számára a heathrow-i átszálláshoz. A repülőtér alkalmazottai azonban úgy gondolták, az idő úr lábát meg kellene nézni egy orvosnak, ezért mentőautóval a nyugat-londoni Hillingdon Kórházba szállították.

Onnan azonban csak négy órával a montreali járat indulása után ért vissza a repülőtérre. De már senki nem foglalkozott vele, ő pedig nem tudta, mihez kezdjen, miután lekéste a járatot.

Rá se néztek, hogy jól van-e

Ghadban Montrealban élő lányát különösen az háborította fel, hogy senki nem törődött az apjával; senki nem segített neki átíratni a jegyét, vagy szerezni neki egy szállodai szobát - vagy legalább néha ránézni, hogy jól van-e.

Ráadásul senki nem értesítette a családot sem arról, hogy a férfi lekéste a járatot. Akkor jöttek csak rá, hogy baj van, amikor másnap reggel hiába várták őt a repülőtéren.

Csak ekkor kaptak egy telefonhívást, és tudták meg, hogy az idős embert ismét kórházba szállították. Mivel a csípőjét meg kell műteni, még hónapokig nem térhet vissza Kanadába, a családnak ugyanis nincs húszezer fontja (7,3 millió forintja) arra, hogy hazaszállíttassák. S mivel biztosítása sincs, a családnak kell fizetnie a műtét és a kórházi ápolás költségét.

Sem bocsánatkérés, sem információ

A családot az is mélységesen felháborítja, hogy a légitársaság még csak elnézést sem kért - és semmiféle információt nem adott arról, hova lett az idős ember csomagja.

A légitársaság szóvivője beszámolt arról, hogy a család panaszát még vizsgálják. "A British Airways gondoskodik minden utasának kényelméről, és tiszteletben tartja emberi méltóságát. A légitársaság üzleti politikájának része, hogy segítünk minden olyan utasnak, aki mozgásában korlátozott" - tette hozzá a szóvivő.