A meghibásodás nem érinti a viszonteladói partnereket és azokat sem, akik más módon - például alkalmazáson keresztül vagy telefonhívással - veszik igénybe a szolgáltatást.
A társaság szerint a hiba a vállalat üzemeltető partnerénél, a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.-nél keletkezett, amely jelenleg is dolgozik a hiba elhárításán.