A Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium közleménye szerint olyan telefonos ügyfélkiszolgálási rendszert szeretnének létrehozni, amely az év minden napján 24 órán át áll rendelkezésre.

Az új rendszer Magyarország egész területéről kék számon, helyi tarifával lesz hívható, és külföldről is el lehet majd érni. Az ügyfelek nemcsak telefonon, hanem faxon, sms-ben, illetve e-mailben is tájékozódhatnak majd a közszolgáltatásokról, így a személyi okmányok igényléséhez szükséges iratokról, és időpontot is foglalhatnak majd.

A telefonos ügyintézés alapjait megteremtő projekt 2013-ban valósul meg európai uniós forrásokból.