A pénzforgalmi törvény módosítása szerint a bankoknak a hét minden napján, 24 órában élőhangos telefonos ügyfélszolgálati munkatársakkal kell fogadniuk az ügyfelek pénzforgalmi szolgáltatásokat érintő, visszaélésekkel kapcsolatos esetleges bejelentéseit – közölte az MNB.

A fogyasztók a törvény szerint bármikor ingyenesen bejelenthetik a bankjuknál, ha csalás áldozatává válnak, szükség esetén a bankkártya, illetve a netbanki felület letiltását is kezdeményezhetik – írják. A pénzforgalmi szolgáltatóknak megfelelő számú, felkészült, e feladatra elkülönített ügyintézővel kell rendelkezniük.

A felügyelet elvárja, hogy a hívás felépülését követően 2 percnél ne kelljen többet várnia az ügyfélnek az ügyintéző bejelentkezésére

– teszik hozzá a közleményben.

Elvárás az is, hogy a csalásbejelentés a menürendszerben eltöltött idő rövidítése végett az először elhangzó, 0-ás menüpontban kapjon helyet. A bejelentkezést megelőzően elhangzó tájékoztatásban csakis a jogszabályban előírt, elengedhetetlen, például az adatkezeléssel kapcsolatos banki információk hangozhatnak el – olvasható a közleményben. Az is elvárás, hogy a telefonos reklámok, egyéb tájékoztatók meghallgatása előtt választhassák az ügyfelek a visszaélés bejelentéséhez szükséges menüpontot.

Hozzáteszik, a pénzforgalmi szolgáltatók honlapján kiemelve, könnyen elérhető helyen közzé kell legyen téve telefonos menürendszerük struktúrája, illetve, ha van, a visszaélések bejelentését szolgáló külön telefonszám. Amennyiben az ügyfél a számlához való hozzáférést mobil- vagy internetbank révén is korlátozni tudja, elvárás, hogy azt feloldani csak személyes vagy telefonos ügyfélszolgálat révén lehessen.

Korábban az MNB már előírta a bankoknak, hogy holnapjuk nyitóoldalán olyan bannert helyezzenek el, „Online csalással kapcsolatos információk” címmel, amely a témával foglalkozó aloldalra vezet. Ezen az aloldalon a piaci szereplők az aktuális visszaélések típusairól, a visszaélések esetére biztosított elérhetőségekről, az ügyfelek számára ajánlott megelőzési és megoldási eszközökről is beszámolnak. Kiemelik, hogy elvárják továbbá a KiberPajzs együttműködésre történő felhívás közzétételét is.