Nem árt tudni, hogy a webáruházban felhasználható kuponok esetén - bizonyos kivételekkel - ugyanúgy létezik a tizennégy napos, indokolás nélküli elállás jog, a leárazott árucikkeknél is - közölte a Budapesti Békéltető Testület.
Jó, ha az alábbiakkal tisztában vagyunk:
- Ha üzletben vásárolunk akciósan ruházati terméket, cipőt, táskát, parfümöt vagy egészségügyi terméket, akkor a hatályos jogi szabályozás alapján, ha mégsem tetszik a termék, nem gondolhatjuk meg magunkat három napon belül.
- Ha viszont a termék hibás - tönkremegy, elszakad, nem működik -, garanciális vagy szavatossági problémánk van, az üzletben erről kötelesek jegyzőkönyvet felvenni és annak egy példányát átadni.
- Ha a hibás terméket nem tudják azonnal kicserélni, javítani vagy visszaadni a pénzt, a kereskedőnek legkésőbb öt munkanapon belül, igazolható módon kell tájékoztatnia a fogyasztót.
- A javításra átvett termékről elismervényt kell kapnunk, amelyen szerepelnie kell, mikor mehetünk érte. A kereskedőnek törekednie kell a tizenöt napon belül történő javításra, cserére.
A webáruházakban beváltható kuponok akciós ajánlatai sokszor akkor is vásárlásra csábítanak, ha egyébként nem szeretnénk semmit venni. Ezért is fordulhat elő, hogy online vásárláskor a termék átvételekor csalódott a fogyasztó, és szeretne élni az indokolás nélküli elállási jogával. A rendelet szerint ennek értelmében az átvételtől számított 14 napon belül a fogyasztó meggondolhatja magát. Ilyenkor a saját költségén kell visszajuttatnia a terméket, a cég pedig köteles -haladéktalanul, de legkésőbb tizennégy napon belül - visszaadni a teljes kifizetett összeget. Van azonban néhány kivétel is ez alól és a Budapesti Békéltető Testület tapasztalatai szerint épp ezek okozzák leggyakrabban a fogyasztók és a webáruházak közötti problémákat.
A rendelet szerint például az online rendelt, lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel (például: CD- vagy DVD-lemez), valamint számítógépes szoftver példányának vagy egyes higiéniai terméknek az adásvételekor nem gondolhatja meg magát a fogyasztó, ha már felbontotta a csomagolást. A rendelet szerint azonban utóbbi esetben csak akkor hivatkozhat a cég egészségvédelmi vagy higiéniai okra, ha előtte meghatározta, melyik termék tartozik ebbe a körbe.
A webáruházak sokszor, ha nincs meg vagy sérült a termék eredeti gyári csomagolása, nem fogadják el az indokolás nélküli elállást, azonban ez a gyakorlat jogszabályba ütközik - hangsúlyozza a Budapesti Békéltető Testület közleménye. Arra is felhívják a figyelmet, hogy ha nem magánszemélyként, hanem cégként történt az online vásárlás, akkor arra nem vonatkozik az indokolás nélküli elállás lehetősége.
Amennyiben az online vásárolt, akciós műszaki cikk hibás, ha a vételár bruttó 10.000,-Ft felett van, három munkanapon belül kérhető a termék cseréje, ha ezt nem tudja teljesíteni az eladó, akkor 14 napon túl is elállhatunk a szerződéstől és visszakérhetjük a vételárat. Ilyenkor a visszaküldés költségét is meg kell térítenie az eladónak.
Mire kell figyelni?
- Alaposan olvassuk el az akciós kuponok beváltási idejére, felhasználási feltételeire vonatkozó leírásokat! Azt is alaposan tanulmányozzuk át, melyik üzletben, webáruházon keresztül váltható be a kupon.
- Ha webáruházon keresztül váltjuk be a kuponokat, de később élünk az indokolás nélküli elállási jogunkkal, akkor a vállalkozás nem követelheti, hogy eredeti, gyári csomagolásban küldjük vissza a terméket.
- Bizonyos termékek - például higiéniai árucikkek vagy éppen a szoftvert, vagy film- és zeneszámokat tartalmazó CD- vagy DVD-lemezek – esetében nem gondolhatjuk meg magunkat a felbontás után.
- Online vásárlásnál akkor is visszaküldhetjük a terméket, ha azt esetleg sérülés érte, nincs meg az összes tartozéka. Ilyenkor azt az értékcsökkenést kell csak kifizetni, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó mértékű használatból fakad.
- Számlát, nyugtát az online vásárlásról is kell kapnunk. Ha nem érkezett, írjunk a webáruháznak és kérjünk, ugyanis ennek birtokában lehet reklamálni, és ez bizonyítja a fogyasztó és a cég közötti szerződés megkötését.
- Ha vitát nem tudtuk a vállalkozással közvetlenül rendezni, a Budapesti Békéltető Testület ingyenesen, gyorsan segít, akár mobilapplikáción keresztül is.