A magyarok azt hihetik, hogy élen járnak a "mit gondol rólunk a külföld" nevű sportban, de a japánokkal nehéz lehet versenyezni. A Sonyt érintő botrány miatt egyre többen aggódnak az ország megítélése miatt. A BBC által megkérdezett tokiói járókelők szinte mindegyikét az országimázs foglalkoztatta.
A média emlékeztet rá, hogy a Sony a korábban nagy megbecsülésnek örvendő Toyota PR hibáját követte el a késedelmes kommunikációval. Áprilisban egy hacker csoport támadása miatt tíz napra le kellett állítani a Sony PlayStation élő hálózatát, amelynek segítségével a konzol felhasználói egymással tudnak játszani.
A Sony vezetése - köztük Hiraj Kaz, a cég második legfontosabb embere - a kamerák előtt meghajolva csak tíz nappal később kért bocsánatot.
A bizalomveszést fokozhatja, hogy a Toyotához és a fukusimai erőmű vezetéséhez hasonlóan a Sony is csak lassan és fokozatosan csepegtette az információt, ahelyett, hogy elismerte volna a hibát.
PR szakértők ugyanakkor üdvözölték, hogy az első kommunikációs hibát követően a második incidens után siettek értesíteni a felhasználókat és a közvéleményt. "PR szempontból különleges példáját mutatták be annak, hogy nem szabad és hogyan kell jól kommunikálni... A második esetnél már követték az aranyszabályt: légy nyílt, őszinte és gyors" - mondta Richard Merrin, a Spreckley ügynökség ügyvezető igazgatója a BBC-nek.
Amerikai kongresszusi képviselők közben meghallgatásra beidézték a Sony vezetését, a cég azonban megtagadta a részvételt. Egy amerikai szenátor azt mondta: az amerikai igazságügyi minisztert kéri fel annak vizsgálatára, hogy büntetőjogi felelőssége van-e a japán cégnek a felhasználók adatainak ellopása miatt. Közben a cég magánnyomozó irodákat és online biztonsági cégeket fogadott fel a "kármentesítésre".
Kedden egy kanadai ügyvédi iroda egymilliárd dolláros csoportos kártérítési pert indított a szórakoztató elektronikai vállalat ellen. A kártérítést a felperesek hitelképességük megfigyelésére és a pénzügyi csalás elleni biztosításra használhatják fel - mondta.