Az ügyfélszolgálati pozíciók közül legnagyobb visszaesést a Profession.hu szerint a kárszakértő a kintlévőségkezelő, a személyes és telefonos, illetve az ügyfélszolgálati pozíciók mutatták. Ezzel szemben az online ügyfélszolgálat és a vevőszolgálat kategóriákban jelentős növekedés látható. A Portfolio cikke szerint az ügyfélszolgálati munka egyre inkább a digitális csatornák irányába tolódik el, mivel online intézzük az egyszerű ügyeket, míg a komplexebb problémákkal a vevőszolgálatokhoz fordulunk. A vállalatok is igyekeznek az online felületeikre terelni az ügyfeleiket.
A Profession.hu ügyfélszolgálati és operációs igazgatója elmondta, hogy a mesterséges intelligencia terjedésével kisebb-nagyobb mértékben az ügyfélszolgálati munkakörök is átalakultak, kulcsfontosságú készséggé vált a rugalmasság. Németh-Király Csilla hozzátette: a mesterséges intelligencia leginkább tehermentesítést jelent, a munkavállalók felszabaduló kapacitást pedig sokkal inkább értékteremtő munkába fektetik.
Elárulta azt is, hogy az álláshirdető portálnál a hirdetések ellenőrzése már teljesen automatizált. AI alapú rendszereket használnak, emberi beavatkozás csak szoftver probléma esetén szükséges. Ezt korábban tisztán emberi erőforrásból oldották meg.