„Azt javaslom, hogy vásárlás előtt alaposan nézzék meg a termékeket. Az iskolatáskánál például ellenőrizzük, hogy nincs-e rajta szakadás, jól működik-e a cipzárja. Nézzük meg, hogy a termék megfelelő minőségű-e!” - tanácsolta Kolyvek Antónia.
„Arra is figyeljünk, hogy ha egy termékre a gyártó jótállást biztosít, akkor a jótállási jegyet mindenképpen kapjuk készhez, mert ezzel tudjuk érvényesíteni, ha problémánk van” - emelte ki a szóvivő.
Elmondta, hogy a leggyakrabban olyan problémákkal szoktak hozzájuk fordulni, amikor egy tavaly használt iskolatáskánál az iskolakezdés előtt veszik észre, hogy valami probléma van.
Elmondta, hogy ha egy terméken egy-két éves jótállás van, akkor vissza kell vinni azt a forgalmazóhoz, ott érvényesíthetjük a javítási vagy csereigényünket.
„Ha nincs jótállás a terméken, és a vásárlás óta több mint hat hónap eltelt, akkor sajnos sokszor elutasítják a fogyasztó igényét, mert ilyen esetben a vásárlónak kell igazolnia, hogy a termék nem volt megfelelő minőségű – akár anyag tekintetében, akár a gyártás vagy az összeszerelés tekintetében. Ha ezt nem tudja valaki igazolni, akkor teljesen jogosan utasítják el a panaszát” - ismertette Kolyvek Antónia.
Hozzátette: de ez is teljesen a forgalmazótól függ.
„Láttam már olyan eseteket is, amikor hat hónap után is segített a probléma megoldásában a forgalmazó, mert meg akarta tartani a törzsvásárlót. Igaz, az ellenkezőjét is láttam már, amikor a szavatossági időn belül is elutasították mindenféle alapos indok nélkül” - fogalmazott a szóvivő.
Elmondta: internetes vásárlások esetén a használati termékeknél – például a tornacipőknél, tornazsákoknál – vagy a műszakik cikkeknél – például számológépnél – a termék vásárlásától számított indoklás nélküli 14 napos elállási jog van. De a jogszabály megnevez olyan termékek, amelyek kivételt képeznek. Ilyenek a folyóiratok, a sajtótermékek, higiéniai jellegű termékek.
„Ezért érdemes minden esetben utánanézni az internetes vásárlás előtt az adott oldalon a szerződési feltételeknek, tájékoztatóknak, vagy akár a jogszabályoknak” - figyelmeztetett a Budapesti Békéltető Testület szóvivője.