A liftet az a mozgássérült használhatja, aki letette a BKV által szervezett vizsgát. A tanfolyam ingyenes, 2003-óta azonban nem szerveztek ilyet. Akinek nincs "jogosítványa" az emelőre, annak a peronőrtől kell segítséget kérnie.
Csakhogy a peronőr lent van az állomáson, így ha egy kerekes székes egyedül vág útnak, nem tud szólni neki. Azt a BKV sajtószóvivője is elismeri, hogy ez a probléma egy csengő fölszerelésével megoldható lenne, ennek ellenére nincs csengő a liftek mellett.
Előfordult már, hogy egy mozgássérült elindult a Városligetből a Deák térre, itt azonban nem működött az emelőszerkezet. Hasonlóan kellemetlen helyzetbe kerülnek akkor, hogy használat közben romlik el a lift.
A mozgáskorlátozottaknak könnyebb lenne a helyzetük, ha a földalatti minden megállójánál ki tudnának szállni. Schimmer Erzsébet sajtószóvivő azonban az InfoRádióban azt mondta: ez megoldhatatlan, ugyanis a XIX. században épített metróvonal nem mindenhol alkalmas ilyen fejlesztésre.
Hozzátette: a BKV-nak előbb-utóbb valóban meg kellene oldania az akadálymentesítést, ez azonban nem az egyes vonalakra vonatkozik. A Mozgáskorlátozottak Egyesületeinek Országos Szövetségével közösen üzemeltetnek egy taxiszolgálatot, ami háztól házig viszi a kerekes székeseket a fővárosban.